La gestión documental se ha convertido en un factor estratégico para la banca digital

La gestión documental impulsa la eficiencia y la confianza en la banca digital

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La gestión documental se ha convertido en un factor estratégico para mejorar la experiencia del cliente y abrir nuevas oportunidades en el sector financiero.

Santiago, 07 octubre de 2025.- Aunque la mayoría de las transacciones financieras ya se realizan a través de canales digitales, uno de los principales retos de la banca sigue siendo establecer vínculos cercanos y duraderos con los clientes. Frente a este desafío, la gestión documental ha dejado de ser un proceso interno para convertirse en un eje central de la transformación digital.

DocPath, empresa global especializada en soluciones de software para la administración de información, explica cómo la gestión del ciclo de vida documental se ha convertido en un pilar de la transformación digital y en un elemento decisivo para optimizar la experiencia en el sector financiero, garantizando al mismo tiempo seguridad y cumplimiento normativo.

Los servicios digitales no solo amplían la tenencia de cuentas, también generan impacto directo: 72% de usuarios ahorran tiempo, 59% planifican mejor sus finanzas y 53% acceden a más crédito, según Mastercard. Alcanzar estos resultados exige procesos internos igual de ágiles y seguros, y es aquí donde la gestión documental desempeña un papel decisivo: al digitalizar y centralizar la información, las instituciones financieras pueden responder con mayor eficiencia, ofrecer experiencias personalizadas y fortalecer la confianza en cada interacción, potenciando así la competitividad en un mercado cada vez más digital.

“La gestión documental ya no es simplemente almacenar información en formato electrónico. Hoy hablamos de plataformas inteligentes que conectan datos, procesos y personas en tiempo real. En el sector financiero, esto significa poder anticiparse a las necesidades del cliente, mejorar la toma de decisiones y, al mismo tiempo, asegurar que cada comunicación tenga validez legal y se entregue en el canal que el usuario prefiere. Es una herramienta que impacta directamente en la competitividad del banco y la experiencia de los usuarios”, señaló Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica.

La implementación de soluciones avanzadas en procesos documentales no solo agiliza procesos, también genera valor en distintas áreas de negocio como:Eficiencia operativa:escalabilidad y rapidez en la producción de documentos con integración de información.
Seguridad y fuerza legal:contratos ejecutables y acuerdos válidos con firmas digitales seguras.
Servicios personalizados:cruce inteligente de datos para impulsar estrategias de fidelización, upselling (vender una versión mejorada del producto) y cross-selling (vender productos complementarios).
Cumplimiento normativo:control de versiones, auditorías completas y herramientas de diseño intuitivas.
Almacenamiento inteligente:plataformas seguras con búsquedas avanzadas por título y contenido.
Protección contra fraudes:mecanismos que refuerzan la integridad de los acuerdos y previenen alteraciones.

La interacción con el cliente se redefine al incorporar canales digitales que ya hacen parte de su día a día. Herramientas como WhatsApp, aplicaciones de billetera digital o notificaciones vía SMS permiten mantener un contacto directo y oportuno, mientras que la accesibilidad de documentos en formatos compatibles con pautas internacionales como el WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), que garantizan que los contenidos digitales sean accesibles para personas con discapacidad, amplía el alcance a más usuarios.

Además, la captura inteligente de datos evita redundancias y acelera los procesos, mientras que el seguimiento en tiempo real de la interacción con los documentos enviados abre la puerta a una conexión más profunda y a oportunidades de servicio en el momento adecuado.

“Cuando los bancos gestionan de manera centralizada todo el ciclo de vida documental, no solo ganan agilidad interna, también elevan la satisfacción del cliente y reducen costos operativos. Hemos visto casos donde la automatización documental permite responder en segundos a solicitudes que antes tardaban días, o generar contratos con plena validez jurídica en cuestión de minutos. Todo esto se traduce en experiencia, confianza, fidelización y una base sólida para la innovación en productos financieros”, concluye Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en

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Foro de Evaluación Documentalen el Archivo General de la Nación argentino

El Archivo General de la Nación fue sede del Foro de Evaluación Documental
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El Archivo General de la Nación, organismo dependiente del Ministerio del Interior, fue sede del Foro de Evaluación Documental, organizado en conjunto con ANSES. El evento abordó la urgencia de gestionar el volumen creciente de documentos físicos y digitales.

El Archivo General de la Nación, organismo dependiente del Ministerio del Interior, fue sede del Foro de Evaluación Documental, organizado en conjunto con ANSES. En el evento se presentaron experiencias y estrategias para gestionar el creciente volumen de documentos físicos y digitales.

El momento central fue la presentación de la Comisión de Evaluación Documental. Esta comisión, clave para eficientizar la gestión documental en la Administración Pública Nacional, es coordinada por el AGN e integrada por representantes de la Secretaría Legal y Técnica, la Secretaría de Gestión y Empleo Público y la Secretaría de Innovación Pública. En la presentación de la Comisión estuvieron presentes Enrique Carrizo, Subsecretario de Innovación, y Anabella Hayet, Directora de Administración y Gestión de la Información del AGN.

Intercambios técnicos entre AGN y ANSES

Personal del Archivo General de la Nación (AGN), organismo dependiente del Ministerio del Interior, visitó el Archivo Central de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) para un intercambio de buenas prácticas en gestión documental masiva y digitalización.

La comitiva, compuesta por integrantes del Departamento de Archivo Intermedio y de Procesos Digitales, analizó la operatoria de un archivo que administra cerca de 34 millones de expedientes (físicos y digitales) bajo estándares internacionales.

El encuentro se centró en la escala y eficiencia de los procesos de ANSES:

Digitalización masiva: Se generan aproximadamente 5.000.000 de imágenes digitales mensuales, enfocadas en expedientes con plazos de guarda prolongados.

Logística y expurgos: Implementación de un cronograma anual para la despapelización de su red de 441 archivos periféricos. El organismo expurga cerca de 15 toneladas de papel mensuales, donadas al Hospital Garrahan.

Trazabilidad: Riguroso registro, clasificación y trazabilidad de documentos (archivo, digitalización o expurgo), utilizando una Comisión de Evaluación Documental propia.

Gestión de la demanda: Monitoreo continuo de procesos para responder a unas 10.000 consultas mensuales.

Este fructífero intercambio resulta esencial para que el Archivo General de la Nación evalúe y optimice sus propios métodos de gestión de gran volumen documental.

Cómo solicitar documentos audiovisuales en alta resolución en el Archivo General de la Nación

El Archivo General de la Nación (AGN), organismo dependiente del Ministerio del Interior, brinda un servicio optimizado y simplificado para que profesionales del cine, la televisión y la producción documental accedan rápidamente a su vasto acervo audiovisual en alta definición (HD).

Pensado para agilizar los procesos de investigación y producción, este instructivo detalla cómo obtener copias digitales del patrimonio histórico argentino.

PASO 1: Buscá la pieza audiovisual de tu interés
Ingresá a nuestro buscador audiovisual.

Localizá y seleccioná el documento exacto que te interesa incluir en tu producción. Anotá el título del video, el ID, y los minutos y segundos que precisás.

PASO 2: Iniciá la solicitud
Ingresá al formulario de solicitud de copias en alta resolución

PASO 3: Completá el formulario
En el formulario online, indicá tus datos personales, la información de tu productora (esencial para fines de derechos y uso) y el detalle exacto del material que necesitás para tu proyecto.

PASO 4: Recibí las piezas y la licencia
Te enviaremos el presupuesto detallado por el material de alta calidad.
Una vez abonado, recibirás la copia de alta resolución directamente en tu mail, lista para ser integrada en tu largometraje, corto o documental. El envío del material no suele demorar más que 5 días luego del envío del comprobante de pago.

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El manejo indebido de documentos clasificados: caso John Bolton

Imputan a John Bolton,exasesor de Trump, por manejo indebido de documentos clasificados
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Le acusan de transmitir información de alto secreto a través de cuentas personales de correo electrónico y aplicaciones de mensajería

El exasesor de Seguridad Nacional de EEUU, John Bolton. / EP

El que fuera asesor de Seguridad Nacional durante la primera Administración de Donald Trump y ahora acérrimo crítico del presidente, John Bolton, ha sido imputado formalmente de cerca de una veintena de cargos por manejo indebido de documentos clasificados.

El Departamento de Justicia ha informado este jueves de que un gran jurado federal ha emitido un escrito de acusación formal contra Bolton --que se desempeñó como asesor entre 2018 y 2019-- por transmitir y retener ilícitamente información de defensa nacional, según reza un comunicado. "Hay un solo nivel de justicia para todos los estadounidenses. Cualquiera que abuse de una posición de poder y ponga en peligro nuestra seguridad nacional rendirá cuentas. Nadie está por encima de la ley", ha declarado la fiscal general, Pamela Bondi.

El director del FBI, Kash Patel, ha aseverado que "el caso se ha basado en el trabajo meticuloso de profesionales (...) del FBI que siguieron los hechos con total transparencia". "No se tolerará el uso de la justicia como arma, y el FBI nos e detendrá ante nada para llevar ante la justicia a cualquiera que amenace nuestra seguridad nacional", ha sostenido.

Bolton supuestamente transmitió documentos clasificados como de alto secreto a través de cuentas personales de correo electrónico y aplicaciones de mensajería. Estos documentos contenían información sobre futuros ataques, adversarios extranjeros y relaciones de política exterior. La acusación también alega que Bolton retuvo ilegalmente documentos confidenciales --sobre líderes de una adversario, fuentes y recopilaciones utilizadas para obtener declaraciones sobre un adversario extranjero-- en su domicilio.

John Bolton enfrenta 18 cargos bajo la Ley de Espionaje: el Departamento de Justicia retira la acusación completa de 26 páginas
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Jack Davis

El entonces asesor de seguridad nacional, John Bolton, responde a las preguntas de los periodistas

tras una reunión con el presidente de Bielorrusia en Minsk el 29 de agosto de 2019. (Sergei Gapon - AFP / Getty Images)

La acusación contra el ex asesor de seguridad nacional John Bolton muestra que está acusado de 18 cargos criminales, incluidos ocho cargos de transmisión de información de defensa nacional y 10 cargos de retención de información de defensa nacional.

La acusación también afirma que después de que Bolton fuera hackeado por un “actor cibernético” vinculado a Irán, no reveló qué tipo de información clasificada había estado enviando a través de la cuenta hackeada.

La acusación formal alega que “desde aproximadamente el 9 de abril de 2018 hasta al menos aproximadamente el 22 de agosto de 2025, BOLTON abusó de su posición como Asesor de Seguridad Nacional al compartir más de mil páginas de información sobre sus actividades diarias como Asesor de Seguridad Nacional, incluida información relacionada con la defensa nacional que fue clasificada hasta el nivel TOP SECRET/SCI, con dos personas no autorizadas, a saber, los Individuos 1 y 2”.

La acusación dice que el ex asesor del presidente Donald Trump durante el primer mandato de Trump “también retuvo ilegalmente documentos, escritos y notas relacionados con la defensa nacional, incluida información clasificada hasta el nivel TOP SECRET/SCI, en su casa en el condado de Montgomery, Maryland”.

ÚLTIMA HORA: John Bolton acaba de ser acusado formalmente por un gran jurado. ¿Qué opinas al respecto?

La acusación decía que desde “alrededor del 9 de abril de 2018 hasta aproximadamente el 15 de septiembre de 2019, de manera regular, Bolton envió entradas similares a un diario a los Individuos 1 y 2 que contenían información clasificada hasta el nivel TOP SECRET/SCI”, y agregó que estas fueron enviadas “a través de una aplicación de mensajería comercial no gubernamental”.

“En otras ocasiones, Bolton utilizó sus cuentas de correo electrónico personales no gubernamentales, como las cuentas de correo electrónico alojadas por AOL y Google, para enviar por correo electrónico información clasificada hasta el nivel TOP SECRET/SCI a los Individuos 1 y/o 2 en sus cuentas de correo electrónico personales”, dice la acusación.

La acusación señaló que Bolton no dijo la verdad cuando fue atacado por "un actor cibernético que se cree está asociado con la República Islámica de Irán".

El pirata informático “obtuvo acceso no autorizado a la información clasificada y de defensa nacional en esa cuenta, que Bolton había enviado previamente por correo electrónico a los individuos 1 y 2”.

La acusación dice que el representante de Bolton “no le dijo al gobierno de Estados Unidos que la cuenta contenía información de defensa nacional, incluida información clasificada, que Bolton había colocado en la cuenta desde su época como Asesor de Seguridad Nacional”.

Bolton no le informó en ningún momento al FBI que, mientras era Asesor de Seguridad Nacional, había utilizado la cuenta de correo electrónico pirateada para enviar a los Individuos 1 y 2 documentos relacionados con la defensa nacional, incluyendo información clasificada. Tampoco le informó al FBI que los piratas informáticos ahora tenían esta información, según la acusación.

La acusación ofrecía un resumen de los documentos que Bolton envió a personas que no estaban autorizadas a recibirlos, todos los cuales, como decía la acusación, fueron leídos por un hacker vinculado a Irán.

Un documento “revela información sobre un futuro ataque por parte de un grupo adversario en otro país”, mientras que otro “revela que un socio de enlace comparte información sensible con la comunidad de inteligencia estadounidense”.

En enero de 2019, según la acusación, Bolton envió a sus socios un documento que “[reveló] información de que un adversario extranjero estaba planeando el lanzamiento de un misil en el futuro; una acción encubierta en un país extranjero relacionada con acciones intergubernamentales sensibles; fuentes y métodos sensibles utilizados para recopilar inteligencia humana.

Un documento de junio de 2019 que Bolton envió “revela inteligencia sobre el conocimiento de un adversario de acciones planificadas por Estados Unidos; inteligencia sobre planes de ataque del adversario llevados a cabo contra fuerzas estadounidenses en otro país; inteligencia humana utilizando fuentes y métodos sensibles; un programa de acción encubierta; inteligencia recopilada sobre el líder de un grupo militar de una nación adversaria”, dice la acusación.

Un documento de julio de 2019 que Bolton envió “revela inteligencia sobre los líderes de un adversario”, dice la acusación, mientras que uno de agosto “revela inteligencia sobre las interacciones de un país extranjero con un adversario; entre comillas, una declaración directa recopilada a través de fuentes y métodos de inteligencia sobre un país extranjero; inteligencia de un país extranjero que describe un ataque planeado por un adversario a una instalación; fuentes y métodos sensibles utilizados para recopilar inteligencia sobre un país extranjero; una acción encubierta y fuentes y métodos utilizados”.

Un documento de septiembre revela “una acción encubierta planeada por el gobierno de Estados Unidos; inteligencia que confirma que un adversario extranjero fue responsable de un ataque”, dice la acusación, mientras que otro “revela una acción encubierta llevada a cabo por el gobierno de Estados Unidos, un país socio de enlace e información específica sobre la acción”, dice la acusación.

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