El Reglamento 211-QD/TW: Nueva normativa sobre la gestión de expedientes de personal en Vietnam

>>  viernes, 21 de agosto de 2026

Nueva normativa sobre la gestión de expedientes de personal: unificada, digitalizada y con mayor rigor en la rendición de cuentas.

https://www.vietnam.vn

El Comité Central del Partido emitió el Reglamento n.º 211-QĐ/TW el 7 de agosto de 2026, sobre la gestión de los expedientes del personal, estableciendo requisitos de uniformidad y rigor en todo el proceso de creación, actualización, almacenamiento, acceso y uso de los registros; al tiempo que se realiza una transición gradual de los registros en papel a los registros electrónicos, garantizando la seguridad, la protección y la validez legal de los datos del personal.




El Reglamento n.º 211-QD/TW establece los principios, componentes de los expedientes, autoridad, responsabilidades y procedimientos para la creación, gestión, actualización, almacenamiento, explotación y uso de los registros de personal de funcionarios, empleados públicos y demás personas que trabajan en el sistema político . Se aplica a organismos, organizaciones y funcionarios del sistema político.

Cada funcionario dispone de un único archivo compartido en todo el sistema político.

Uno de los requisitos fundamentales del Reglamento es garantizar que los expedientes del personal sean completos, claros, precisos, estén actualizados y se gestionen de forma uniforme.

Por consiguiente, cada funcionario debe contar con un expediente personal completo. Al ser contratado por primera vez por una agencia o unidad, dicha agencia o unidad es responsable de crear el expediente original. Cada funcionario tendrá un único expediente personal que se utilizará en todo el sistema político, lo que limita la fragmentación y la falta de uniformidad de la información en el proceso de gestión.

La normativa también exige la identificación clara del organismo gestor, la persona responsable, el plazo de implementación y los resultados específicos, garantizando así que los expedientes del personal sirvan eficazmente a la gestión del personal y a la gestión de la plantilla.

Cabe destacar que los expedientes del personal incluyen archivos tanto en papel como electrónicos, ambos con igual validez legal.
La gestión de estos dos tipos de registros se está implementando según una hoja de ruta, con el objetivo de reemplazar por completo los registros en papel por electrónicos una vez que se cumplan las condiciones técnicas y de infraestructura necesarias.

Estandarizar los registros y controlar rigurosamente cada dato.

El Reglamento n.º 211-QD/TW define el expediente de un funcionario como un documento legal que refleja de manera exhaustiva, completa y veraz la información básica sobre dicho funcionario, desde sus antecedentes, formación y desarrollo, historial laboral, circunstancias económicas , cualidades, cualificaciones, aptitudes y características políticas, hasta sus relaciones familiares; esta información se actualiza a lo largo del empleo del funcionario desde su contratación.

Se especifican los componentes requeridos del expediente personal, que incluyen:
  • el libro de registro personal, 
  • el resumen del currículum, 
  • el currículum vitae, 
  • el formulario de currículum complementario,
  •  las decisiones de personal, los documentos de evaluación del personal, 
  • las declaraciones de activos e ingresos (para los casos que requieran declaración), 
  • las conclusiones de las inspecciones, supervisiones, auditorías e investigaciones relacionadas con el personal, y otros documentos según lo prescrito.
Para las nuevas solicitudes, dentro de los 45 días hábiles siguientes a la fecha de la decisión inicial de contratación, la autoridad competente responsable de la gestión de personal orientará al solicitante para que complete los documentos de solicitud originales según lo prescrito.

Además, cualquier adición o corrección a los registros debe basarse en fundamentos válidos. Toda la información corregida debe verificarse y autenticarse de conformidad con la normativa de la Parte y las leyes del Estado, evitando así cambios arbitrarios o distorsiones en la información de los registros.

Promover la digitalización y crear archivos electrónicos seguros para el personal.

Un aspecto clave del Reglamento 211-QD/TW es la transición gradual de la gestión de registros de personal del formato en papel al electrónico.

Los registros electrónicos de personal deben digitalizarse de acuerdo con un estándar de datos unificado, almacenarse en un sistema seguro y confidencial, contar con derechos de acceso otorgados según la autoridad competente y estar conectados e integrados con otros sistemas de bases de datos que sirvan a la gestión de personal.

La normativa exige que los registros electrónicos se creen siguiendo un proceso unificado, estandarice el catálogo de registros, compruebe la calidad de las copias digitalizadas, asigne códigos de identificación, actualice los campos de datos obligatorios y verifique la situación jurídica, creando así una base para gestionar, buscar, agregar, analizar e interconectar los datos del personal en todo el sistema político.

Cuando la información cambia o aparecen nuevos documentos, los registros electrónicos deben actualizarse con prontitud. La agencia o unidad que gestiona los registros es responsable de revisar y comparar periódicamente los registros electrónicos y en papel para garantizar su integridad, coherencia y exactitud.

El acceso a los registros debe realizarse dentro de la autoridad competente y con el propósito correcto.

La normativa impone requisitos estrictos para la investigación y el acceso a los expedientes del personal. Las personas que deseen realizar investigaciones o acceder a estos expedientes deben contar con una carta de presentación de un organismo o unidad competente, que especifique claramente la dirección, el cargo, el propósito, el público objetivo y el contenido de la investigación.

La investigación solo podrá realizarse en el lugar designado para el archivo de documentos o en sistemas electrónicos autorizados; la copia y extracción de documentos deberán ser aprobadas por la autoridad competente y debidamente documentadas. Queda prohibida la marcación, el borrado, la corrección, la adición o la supresión no autorizadas de documentos, así como la alteración del contenido o el formato de los expedientes del personal.

En particular, en el caso de los registros electrónicos, la explotación, el uso, el intercambio y el suministro de información deben tener como finalidad correcta, estar dentro de la autoridad competente y servir a las tareas de gestión de personal y políticas según lo estipulado. Las actividades relacionadas con el acceso, la búsqueda y la extracción de información deben estar totalmente controladas y registradas.

Reforzar la rendición de cuentas de los jefes de departamento y los funcionarios encargados de las declaraciones.

El Reglamento 211-QD/TW destaca el rol y la responsabilidad del jefe de la agencia con autoridad para administrar personal. El jefe es responsable de la gestión de los expedientes del personal dentro de la agencia o unidad; de la selección y asignación del personal encargado de gestionar directamente dichos expedientes; y de la organización de la declaración, verificación y confirmación de los mismos.

El responsable de la organización también se encarga de revisar, decidir o proponer soluciones a cuestiones relacionadas con la verificación de información, la corrección de documentos, la destrucción de documentos redundantes o duplicados, la gestión de infracciones en la declaración, administración y conservación de registros, y la aprobación de la investigación y explotación de los mismos. Asimismo, debe realizar periódicamente, anualmente o de forma puntual, inspecciones de la aplicación de la normativa sobre gestión de expedientes de personal.

Para los funcionarios responsables de presentar las declaraciones, la normativa exige que declaren sus registros de forma precisa, completa, clara y veraz. En un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha en que la agencia encargada del registro solicite la cumplimentación o complementación de los registros, los funcionarios deben cumplir con la normativa. Cuando se produzcan cambios en la información de los registros, los funcionarios deben declararlos proactivamente, aportar la documentación justificativa y responsabilizarse de la exactitud, la integridad y la veracidad de la información proporcionada.

Los expedientes del personal deben protegerse como datos de excepcional importancia.

La normativa prohíbe estrictamente el acceso no autorizado, la explotación, la copia, la divulgación, el intercambio, la modificación, la falsificación o la destrucción de registros y datos, así como su uso indebido. Los registros y datos del personal deben protegerse de conformidad con la normativa sobre protección de secretos de Estado, seguridad política interna, seguridad de la información en red y almacenamiento y gestión de datos.




En el caso de los registros electrónicos, el sistema de almacenamiento debe contar con medidas para garantizar la seguridad y prevenir el acceso no autorizado, la interferencia, la alteración o la destrucción; además, debe almacenar, realizar copias de seguridad y garantizar la capacidad de recuperar los datos en caso de incidentes, pérdidas o daños.

Responsabilidades claras, rendición de cuentas clara, hoja de ruta de implementación clara.

La normativa define claramente la autoridad del Departamento de Organización Central, los departamentos de organización de los comités provinciales y municipales del Partido, los organismos de asesoramiento en materia de personal y organización, y los organismos y unidades pertinentes en la gestión, actualización, acceso, transferencia y archivo de los expedientes del personal, de acuerdo con la estructura jerárquica.

Para los comités del Partido y los órganos de liderazgo colectivo de agencias, unidades y localidades, el Reglamento exige la emisión de planes de implementación y la revisión de los expedientes del personal; la asignación clara de la agencia principal, la persona responsable, el progreso y los resultados esperados; y la organización de la digitalización, estandarización y actualización de los datos de los expedientes del personal de acuerdo con una hoja de ruta adecuada a las condiciones reales.

El Reglamento n.º 211-QD/TW entra en vigor a partir de la fecha de su firma, derogando simultáneamente el Reglamento n.º 01-QCTC/TW, de fecha 7 de noviembre de 1997, del Comité Central de Organización, así como demás reglamentos y documentos relativos a los expedientes y registros de personal de los cuadros, funcionarios y empleados públicos que ya no se ajusten al nuevo Reglamento. Los expedientes de personal que hayan sido declarados y confirmados por las autoridades competentes antes de la promulgación de este Reglamento conservan su validez legal y no es necesario volver a declararlos en el libro de registro de personal, salvo en casos de nuevas contrataciones o cuando las autoridades competentes lo soliciten.

La publicación del Reglamento n.º 211-QD/TW representa un importante paso hacia la estandarización de la gestión de expedientes de personal, con el objetivo de lograr un sistema unificado, preciso, seguro y progresivamente digitalizado en todo el sistema político. Esto contribuye a mejorar la calidad de la gestión de personal, a optimizar el trabajo organizacional y de recursos humanos, y a cumplir con los requisitos para la construcción de un sistema administrativo y de gobernanza moderno, transparente y riguroso.Consulte aquí los detalles del Reglamento n.º 211-QD/TW de la Secretaría del Comité Central .

Fuente: https://ninhbinh.gov.vn/thong-tin-chi-dao-dieu-hanh/quy-dinh-moi-ve-quan-ly-ho-so-can-bo-thong-nhat-so-hoa-siet-chat-trach-nhiem-394485

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La Universidad de Extremadura actualiza: sustitución del grado en Información y Documentación por Documentación y Gestión de la Información Digital

El renacer de la documentación en la UEx: el nuevo grado dual triplica la demanda de su predecesor con 106 preinscripciones
https://www.lacronicabadajoz.com

Mari Carmen Mateos

Últimos egresados del doble grado en Comunicación Audiovisual e Información y Documentación. / Cedida


La Universidad de Extremadura (UEx) decidió mover ficha en su tablero y la jugada parece estar saliendo bien. La Facultad de Ciencias de la Documentación y la Comunicación afronta este año uno de sus mayores retos: la sustitución del clásico grado en Información y Documentación (conocido como INDO) por un modelo de formación dual: Documentación y Gestión de la Información Digital. Un giro que no solo busca actualizar unos contenidos que daban síntomas de agotamiento, sino salvar una disciplina que coqueteaba peligrosamente con la desaparición.

Las cifras oficiales avalan el optimismo inicial del cambio. Para un título que en los últimos cursos académicos apenas lograba arrastrar algunos matriculados, las 106 preinscripciones registradas para el próximo curso suponen un balón de oxígeno. Con una oferta de 30 plazas, el interés por esta disciplina se ha triplicado en la región. De esas solicitudes, 13 corresponden a estudiantes que han elegido el grado como su primera opción y 14 como la segunda, a la espera de las listas de la PAU de julio.

De la UCI a la planta de hospital


Rocío Blas, vicerrectora de Estudiantes, Empleo y Movilidad, pone los pies en la tierra y recuerda que el examen llegará con el periodo de matriculación. "No era muy difícil superar lo que había, pero estamos muy contentos", confiesa Blas, remarcando que, ahora, lo verdaderamente importante es que esas intenciones de preinscripción se traduzcan en matrículas.

En la misma línea se mueve Dani Martín, decano de la facultad: "Era un grado que estaba en la UCI y ahora podemos decir que está en planta. Veremos si le damos el alta cuando tengamos las matrículas", afirma. Martín recuerda con crudeza que la suma total de alumnos de los últimos años, incluyendo INDO y sus dobles grados con Periodismo y Comunicación Audiovisual apenas alcanzaba los siete u ocho estudiantes.

La desaparición de INDO -cuyo primer curso ya entra en extinción- deja paso a un plan de estudios renovado. Sin embargo, el gran atractivo de la nueva propuesta radica en un formato pionero en la UEx que traslada un porcentaje significativo de la docencia a los centros de trabajo.

El valor de lo digital y el desgaste del antiguo plan

Esta transición forzosa genera sentimientos encontrados entre quienes acaban de abandonar las aulas del plan antiguo. Elena Quesada y Alberto Mejías forman parte de los últimos egresados del doble grado de seis años. Ambos miran el cambio con una dosis pareja de nostalgia y realismo.

Elena reconoce que la estructura clásica del doble grado se le hizo, por momentos, "larga y pesada", acusando una falta de modernización en asignaturas de INDO que, según su criterio, se solapaban tanto que "se podrían haber resumido en una". Pese a la crítica, la experiencia de las prácticas le cambió la perspectiva de la profesión: "Desconocía lo amplio que era este mundo. Al hacer las prácticas me di cuenta de que cualquier empresa necesita la gestión de la información, sobre todo ahora con la transición de lo escrito a lo digital", explica. Para ella, el enfoque dual es la decisión más inteligente de la universidad: "Va a hacer el grado mucho más ameno".

Incertidumbre empresarial y retos tecnológicos

Por su parte, Alberto Mejías es categórico al afirmar que la reforma era una cuestión de supervivencia: "Tenían que darle un giro porque sino, la carrera iba a desaparecer". A pesar de celebrar el éxito de preinscripciones, introduce en el debate una duda: ¿está preparado el tejido empresarial extremeño para este reto? "Cuando nosotros hacíamos las prácticas, solíamos estar dos estudiantes en un mismo centro. Con el grado dual, las empresas tienen que disponer de recursos humanos dispuestos a formar a cinco, seis o siete alumnos durante varios meses", advierte, sembrando una incertidumbre razonable sobre la capacidad de absorción de la región ante un grupo de 20 o 30 estudiantes.

Mejías también se muestra escéptico con la inserción de materias vinculadas al Big Data o la Inteligencia Artificial, recordando los desajustes que él mismo experimentó en el plan saliente, donde la informática avanzada -como es la asignatura de ITIC-, suponía un escollo insalvable en comparación con materias excesivamente sencillas. "Espero que los profesores que no estaban de acuerdo con el cambio lo asuman bien y traten de impartirlo con la mejor motivación posible", zanja Alberto.

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Las empresas requieren de una gestión documental ordenada, segura y accesible

Cada archivo perdido cuesta tiempo: así pueden las empresas organizar mejor su información
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Las empresas requieren de una gestión documental ordenada, segura y accesible. Foto: Shutterstock/Photographer


Si una empresa tuviera que encontrar todos los documentos en 10 minutos, ¿sabría exactamente dónde están?

En la actualidad, es común que la información se encuentre dispersa entre diferentes computadoras, correos electrónicos, teléfonos móviles, aplicaciones de mensajería, archivos compartidos entre equipos, en diferentes plataformas colaborativas, entre otros.

A medida que las operaciones crecen, gestionar información en diferentes plataformas dificulta el acceso, reduce la productividad y aumenta los riesgos para la seguridad.

Según expertos de Claro Empresas, uno de los principales retos de las empresas es dejar de ver la información únicamente como archivos almacenados y comenzar a gestionarla como un activo estratégico para el negocio.

Lo que inicialmente parece una solución práctica puede convertirse en una fuente de complejidad operativa, ya que cada nuevo repositorio puede convertirse en una nueva versión del mismo documento.

Cuando un documento existe en varias ubicaciones, aumenta la duplicidad, se pierde tiempo y surgen dudas sobre cuál es la versión vigente.

Para Claro Empresas, centralizar la información permite que todos los trabajadores accedan a los mismos documentos de manera eficiente y con un mejor control. Además, permite la continuidad operativa de la empresa, ya que los equipos dedican menos tiempo buscando los documentos y pueden enfocarse en actividades que generen valor para la empresa.

INFORMACIÓN DISPONIBLE


Hoy en día, las empresas requieren que los equipos puedan acceder a sus documentos desde diferentes ubicaciones: oficinas, hogares, reuniones con clientes o sucursales.

Por ello, representantes de Claro Empresas explican que las empresas requieren herramientas que faciliten la producción sin perder organización ni control de la información.

«La información necesita acompañar al negocio sin importar dónde se encuentre cada colaborador», indican. Por ello, las empresas requieren herramientas que permitan esta acción manteniendo el control y organización.

UNA ALTERNATIVA PARA CENTRALIZAR INFORMACIÓN

Históricamente, centralizar documentos implicaba invertir en infraestructura tecnológica propia.

Ahora, las empresas pueden acceder a capacidades empresariales a través de soluciones en la nube, sin necesidad de adquirir servidores ni asumir costos elevados de implementación.

Por ello, señalan que las buenas prácticas de gestión documental -sin incrementar la complejidad tecnológica- incluyen contar con respaldos adecuados, controles de acceso y herramientas que permitan administrar la información de forma segura.

Como parte de esta solución, Claro Empresas ofrece Claro Drive Negocio, una plataforma que permite que las empresas puedan almacenar, sincronizar y compartir información desde una plataforma centralizada, facilitando la colaboración entre equipos y el acceso a documentos desde diferentes dispositivos.

Esta solución busca que las organizaciones puedan gestionar su información de manera más ordenada, con mayor disponibilidad y sin depender de servidores físicos propios.

Además, detallaron que esta solución facilita que los equipos colaboren en una misma versión de los documentos y mantengan un mejor control sobre los archivos empresariales.

Más allá de almacenar archivos, el objetivo de esta solución es que las empresas tengan la información disponible cuando la necesiten, y que accedan las personas correctas en el momento en que la necesitan.

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Primero la organización documental, después la aplicación de la IA

Archivos duplicados y versiones desactualizadas: el reto de las empresas al gestionar documentos

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Acceder a herramientas que permitan a los trabajadores visualizar la última versión de un documento es clave para mantener la continuidad operativa. Foto: Canva


Las empresas generan constantemente información, desde cotizaciones, contratos, reportes, presentaciones hasta propuestas comerciales, que requieren la participación de diferentes equipos antes de llegar a una versión final.

Conforme aumenta la cantidad de trabajadores, aumentan los documentos. Con ello, crece el reto de mantener el control sobre la información, así como el evitar duplicidades y garantizar que todos trabajen con archivos actualizados.

La transformación digital de las empresas no consiste únicamente en incorporar herramientas tecnológicas, sino en utilizarlas como soluciones que ayuden a mejorar procesos de negocio, productividad y colaboración, explicaron expertos de Claro Empresas.

Además, resaltaron que la información debe estar disponible cuando se necesita y acompañar la operación de las empresas.

COMPARTIR ARCHIVOS NO ES SUFICIENTE

Durante años, enviar documentos por correo electrónico o almacenarlos en diferentes equipos era una práctica que utilizaban muchas empresas. Sin embargo, los modelos actuales de trabajo requieren de una coordinación diferente, donde los equipos se encuentran en diferentes lugares, con trabajadores conectados desde diferentes lugares y proyectos que avanzan en menor tiempo, informaron.

Cuando cada trabajador descarga una copia diferente de un archivo, pueden surgir versiones paralelas, cambios que no se sincronizan y dificultades para identificar cuál documento contiene la información más reciente.

Para Claro Empresas, uno de los desafíos de las organizaciones es pasar de una administración basada en archivos aislados a modelos donde la información pueda gestionarse de forma centralizada y segura.

El objetivo, según mencionaron, es que las empresas puedan trabajar con soluciones, no solamente con productos, y que estas respondan a necesidades reales del negocio.

CENTRALIZAR LA INFORMACIÓN PARA MEJORAR LA COLABORACIÓN

Las plataformas de colaboración permiten que los trabajadores puedan acceder a una ubicación centralizada para almacenar, compartir y administrar documentos empresariales.

Este modelo facilita establecer controles sobre la información, reducir errores derivados de múltiples versiones y mejorar la coordinación entre trabajadores.

De acuerdo con expertos de Claro Empresas, las empresas actuales operan en entornos dinámicos y no únicamente desde una oficina. Los trabajadores pueden requerir documentos durante reuniones con clientes, trabajo remoto o actividades fuera de las instalaciones.

Por ello, mencionan que contar con herramientas que permitan acceder a los documentos desde diferentes dispositivos como Claro Drive Negocio se convierte en un elemento clave para mantener la continuidad operativa.

Esta herramienta está diseñada para facilitar que las empresas trabajen sobre una versión de los archivos, manteniendo el orden de los documentos, explicaron.

Para Claro Empresas, la tecnología debe ser un aliado de las empresas, para que sean más eficientes y puedan concentrarse en sus objetivos.

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Antes de seleccionar un modelo o construir un agente se debe preparar a una organización para la inteligencia artificial

Cuando el modelo no es el problema y el proceso es incorrecto

https://www.unite.ai/
Por Zuzana Drotárová,




Imagina un escenario común en los servicios financieros. Un equipo despliega la inteligencia artificial para revisar contratos: cientos de páginas, cláusulas repetitivas y trabajo rutinario que normalmente lleva a los empleados días. El modelo identifica los riesgos y referencias a los párrafos correctos. Sin embargo, la salida no suma.

Resulta que el problema está en la carpeta de contratos, donde los archivos se sientan uno al lado del otro con nombres como contract_v1.docx, contract_v2.docx, contract_final.docx, contract_final2.docx y contract_finalfinal_THIS_ONE.docx.

La inteligencia artificial seleccionó el archivo más recientemente guardado. Pero ese archivo era una versión anterior que alguien había abierto y guardado automáticamente la semana anterior.

El modelo hizo exactamente lo que se diseñó para hacer. El proceso, sin embargo, lo decepcionó.

Cuando el modelo no es el problema

En mi artículo anterior, argumenté que los fallos de la inteligencia artificial a menudo comienzan fuera del modelo – en la gobernanza, la propiedad y las estructuras de toma de decisiones que lo rodean. Pero la gobernanza es solo una parte del problema. Incluso un sistema de inteligencia artificial bien gobernado luchará si el proceso subyacente depende de documentos desactualizados, excepciones informales o rutas de aprobación diseñadas para un ritmo de trabajo mucho más lento.

Cuando un sistema de inteligencia artificial produce un resultado pobre, el modelo es usualmente el primer sospechoso. Tal vez se imaginó, malentendió la tarea o recibió una promoción débil. Pero a veces el modelo hizo exactamente lo que se suponía que debía hacer. El fallo ocurrió en el proceso que suministró su información o en la organización que no pudo actuar sobre su salida.

Desplegar la inteligencia artificial revela problemas de proceso que siempre existieron pero nunca fueron visibles – como una herramienta de diagnóstico. Expone debilidades que la gente compensó previamente sin pensarlo: contexto perdido, propiedad poco clara y soluciones informales que nunca se documentaron.

Velocidad sin capacidad

La inteligencia artificial no solo acelera la salida. También acelera las escaladas, las solicitudes de decisión y el descubrimiento de problemas. Un modelo señala una anomalía en tiempo real, no el viernes por la tarde cuando alguien finalmente encuentra el tiempo para revisar los registros.

Las organizaciones no están diseñadas para este ritmo. Los procesos de aprobación, las rutas de escalada, la autoridad de toma de decisiones – todo se calibró para la velocidad humana. Cuando la inteligencia artificial produce salidas más rápido de lo que la organización puede absorber, pueden ocurrir tres cosas:La inteligencia artificial espera una decisión, borrando la ganancia de eficiencia.
Los empleados ignoran su salida y regresan a lo que creen que funciona – el antiguo proceso.

Los empleados empujan las decisiones hacia adelante sin verificarlas adecuadamente porque se sienten presionados para mantener la velocidad.

Algunos empleados regresan a las verificaciones manuales porque se sienten más seguros. Otros aprueban resultados que no han tenido tiempo de verificar porque se sienten presionados para mantener la velocidad prometida por la tecnología. En ambos casos, la organización paga por una salida más rápida sin volverse más rápida para tomar decisiones responsables.

La propiedad también puede volverse borrosa. ¿Quién es responsable de revisar una anomalía señalada, decidir si el modelo está equivocado y escalar el problema cuando varios equipos están involucrados? Sin una respuesta clara, la inteligencia artificial continúa ejecutándose en segundo plano, produciendo salidas que nadie verdaderamente posee.

Esto refleja un problema organizacional más amplio. Como observó un análisis de Forbes de finales de 2025, cuando la tecnología cambia los flujos de trabajo más rápido de lo que una organización puede absorber, el resultado no es la eficiencia; es el exceso de trabajo. La inteligencia artificial puede acelerar una etapa de un proceso, pero su valor aún depende de si la organización que la rodea puede absorber y actuar sobre lo que produce.

El conocimiento silencioso que nadie escribió


Imagina que Martín sabe que el contrato de la empresa con un proveedor incluye una excepción para pagos por debajo de 2.000 euros. Fue acordado verbalmente hace tres años pero nunca se documentó. Cuando la empresa despliega la inteligencia artificial para automatizar las aprobaciones de pago, el sistema bloquea el pago – correctamente, según el contrato escrito.

Este es un conocimiento tácito: conocimiento organizacional que vive en las cabezas de las personas en lugar de en los sistemas. Cada empresa lo tiene. Y la mayoría de las empresas no tienen idea de cuánto tienen.

La inteligencia artificial solo puede utilizar el conocimiento que se ha hecho accesible para ella. La excepción de Martín no existe desde la perspectiva del sistema. Sin ese contexto, su decisión puede ser técnicamente correcta pero operativamente incorrecta.

McKinsey ha identificado el mismo desafío en las implementaciones de inteligencia artificial agente. Construir agentes de inteligencia artificial efectivos requiere que las empresas codifiquen prácticas expertas que pueden existir en procedimientos estándar – o solo como conocimiento tácito en las cabezas de los empleados. En otras palabras: la implementación de la inteligencia artificial puede ser la primera vez que una organización ve cuánto el proceso depende de lo que Martín sabe.

La fuente falsa de verdad

La salida de la inteligencia artificial más peligrosa no siempre es obviamente incorrecta. Puede ser una respuesta creíble, profesionalmente presentada, producida a partir de información desactualizada.

Durante años, muchos departamentos han operado con múltiples versiones del mismo documento porque Jane del departamento legal siempre sabe cuál es el autoritativo. La inteligencia artificial, desafortunadamente, no.

A menos que se le hayan dado reglas para distinguir entre versiones, el sistema no tiene razón para cuestionar el documento que recibe. Y así la revisión de la inteligencia artificial se ejecuta correctamente – en el documento equivocado. Eso puede ser peor que no tener revisión en absoluto porque la salida parece creíble.

Un empleado experimentado puede saber dónde está la verdad y puede navegar a través del caos. Un sistema, sin embargo, necesita una forma confiable de identificar qué información es actual, aprobada y relevante.

El conocimiento tácito, los documentos no fiables y los procesos de aprobación construidos para la velocidad de salida humana parecen ser problemas separados. Pero comparten la misma causa raíz. Ninguno de ellos fue creado por la inteligencia artificial, pero la inteligencia artificial los hace más difíciles de ignorar.

Preguntas para responder antes de construir un agente


Antes de desplegar un agente de inteligencia artificial, una organización debe poder responder tres preguntas.

¿Qué decisiones dependen del conocimiento que nunca se ha documentado?

Esto significa identificar las excepciones, los atajos y las llamadas de juicio que los empleados experimentados aplican sin describirlas conscientemente. Las entrevistas solas pueden no revelar todo este conocimiento. Las organizaciones pueden necesitar observar cómo se realiza el trabajo en la práctica y compararlo con el proceso oficial.

¿Cómo identificará el sistema la información que es actual, aprobada y relevante?

Darle al agente acceso a más documentos no soluciona el problema si no puede distinguir un contrato aprobado de un borrador o una política activa de una desactualizada. La versión, la propiedad, el estado de aprobación y las reglas de retención deben ser lo suficientemente claras para que el sistema identifique qué fuente debe gobernar su decisión.

¿Pueden los procesos de aprobación y escalada existentes absorber el volumen y la velocidad de su salida?

Los equipos deben estimar no solo cuánto trabajo puede completar el agente, sino también cuántas revisiones, excepciones y escaladas puede crear ese trabajo. El Marco de gestión de riesgos de inteligencia artificial de NIST recomienda definir claramente los roles y las responsabilidades para la supervisión humana de los sistemas de inteligencia artificial. Estos deben diseñarse para el volumen esperado antes de que se despliegue el sistema – no después de que los empleados se sientan abrumados por él.

Estas no son preguntas para responder una vez y olvidar. Los procesos cambian, los documentos envejecen y el conocimiento no documentado se acumula nuevamente. La preparación, por lo tanto, debe mantenerse, no establecerse solo antes del lanzamiento.

La preparación para la inteligencia artificial comienza con el proceso

La preparación para la inteligencia artificial no es solo una prueba de la tecnología. Es una prueba de si la organización ha hecho sus propios procesos lo suficientemente explícitos para que la tecnología pueda operar dentro de ellos.

Preparar a una organización para la inteligencia artificial, por lo tanto, implica más que seleccionar un modelo o construir un agente. Significa aclarar la propiedad, identificar la información autorizada, documentar las excepciones y rediseñar cómo se revisan, escalan y actúan sobre las salidas.

Este es un trabajo difícil, pero un despliegue fallido eventualmente obligará a la organización a hacerlo de todos modos. La única variable es el momento.

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